Última actualización: 12/01/2026

1) Identidad del proveedor

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web y la plataforma “ProSoftware Médico” (la “Plataforma”), operada por Ennoble Staffing, S.A. de C.V. (“Ennoble Staffing”, “nosotros”).

Domicilio: Calzada del Valle 400, San Pedro Garza García, Nuevo León, México.
Contacto (único medio): soporte@prosoftwaremedico.com

2) Aceptación de los Términos

Al acceder, registrarse o utilizar la Plataforma, usted (“Usuario”) acepta estos Términos. Si utiliza la Plataforma en nombre de un consultorio, clínica o entidad (“Cliente”), declara que cuenta con facultades para obligar al Cliente a estos Términos.

Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe utilizar la Plataforma.

3) Definiciones básicas

• Cliente: consultorio/clínica/entidad que contrata o utiliza la Plataforma.
• Usuarios del Cliente: personas autorizadas por el Cliente (p. ej., OWNER/ADMIN/DOCTOR/STAFF).
• Paciente: persona cuyos datos son cargados/administrados por el Cliente en la Plataforma.
• Contenido/Datos: información cargada o generada por Usuarios dentro de la Plataforma.
• Plan: modalidad de suscripción con límites/funcionalidades y precio aplicable.

4) Descripción del servicio

ProSoftware Médico es un software en la nube (SaaS) para administración operativa de consultorios y clínicas, que puede incluir funcionalidades como gestión de pacientes, citas y calendario, roles de acceso, y otras disponibles según el Plan. La disponibilidad de funcionalidades puede variar por Plan y puede cambiar conforme a actualizaciones del producto.

5) Registro, cuentas y responsabilidades

• Usted se compromete a proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• Es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta.
• Debe notificar cualquier uso no autorizado o incidente de seguridad al correo: soporte@prosoftwaremedico.com.
• El Cliente es responsable de asignar roles y permisos de acceso de manera adecuada a su equipo.

6) Planes, precios y facturación

La Plataforma puede ofrecer Planes gratuitos y/o de pago (mensuales o anuales). Los precios se muestran en MXN, y pueden estar sujetos a impuestos aplicables según corresponda.

• Suscripciones: los Planes de pago se cobran por periodos (mensual/anual) por adelantado, salvo que se indique lo contrario.
• Renovación: la suscripción puede renovarse automáticamente al final de cada periodo, a menos que el Cliente cancele antes.
• Pagos: el procesamiento de pagos puede realizarse mediante proveedores de terceros (por ejemplo, Stripe). No almacenamos números completos de tarjeta.
• Fallas de pago: si un pago falla, podremos reintentar el cargo y/o suspender el acceso al Plan de pago hasta regularización.

7) Cambio de plan, límites y uso

• El Cliente puede cambiar de Plan (subir/bajar) conforme a las opciones disponibles en la Plataforma.
• Los Planes pueden incluir límites (p. ej., número de pacientes, usuarios, recepcionistas, cuentas de portal). Si se exceden límites, algunas funciones pueden restringirse hasta ajustar el Plan o reducir el uso.
• “Ilimitado” puede referirse a “sin límites prácticos” bajo políticas razonables de uso y desempeño.

8) Cancelación, suspensión y terminación

El Cliente puede cancelar su suscripción conforme a los mecanismos disponibles (p. ej., portal de facturación). La cancelación surte efecto al finalizar el periodo pagado, salvo que se indique lo contrario.

• No reembolsos: salvo que la ley aplicable disponga lo contrario o se indique expresamente, los pagos no son reembolsables por periodos ya iniciados.
• Suspensión/terminación por incumplimiento: podemos suspender o terminar cuentas si detectamos uso indebido, violaciones a estos Términos o riesgos de seguridad.
• Conservación/eliminación de datos: tras terminación, el acceso puede restringirse y los datos podrán conservarse o eliminarse conforme a políticas y obligaciones legales; el Cliente debe exportar su información si requiere respaldo.

9) Datos, privacidad y rol frente a datos de pacientes

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad. Para datos de cuenta del Cliente y sus Usuarios, Ennoble Staffing actúa como Responsable. Para los datos de Pacientes cargados por el Cliente en la Plataforma, Ennoble Staffing actúa como Encargado y el Cliente es el Responsable frente al Paciente.

• El Cliente es responsable de contar con base legal/consentimiento para recabar y cargar datos de Pacientes, incluyendo datos sensibles (salud), si aplica.
• El Cliente es responsable de atender solicitudes ARCO de sus Pacientes. Podemos canalizar solicitudes a petición del titular o del Cliente.
• Usted se compromete a no cargar datos que no tenga derecho a tratar o compartir.

10) Portal del paciente (si aplica)

La Plataforma puede ofrecer un portal o cuentas para Pacientes según el Plan del Cliente. El Cliente es responsable de: (i) habilitar o deshabilitar el portal conforme a su Plan, (ii) administrar las invitaciones/credenciales, y (iii) definir el alcance de la información visible.

11) Propiedad intelectual

La Plataforma, su software, diseño, marcas, logotipos, documentación y materiales relacionados son propiedad de Ennoble Staffing o de sus licenciantes. Estos Términos no le otorgan derechos de propiedad sobre la Plataforma. Se otorga una licencia limitada, no exclusiva, revocable y no transferible para usar la Plataforma conforme a estos Términos.

12) Contenido del Cliente y licencia de uso

El Cliente conserva la titularidad de sus Datos/Contenido cargados en la Plataforma. No obstante, el Cliente otorga a Ennoble Staffing una licencia limitada para alojar, procesar, transmitir y mostrar dichos Datos únicamente para proveer y mejorar el servicio, cumplir obligaciones y operar la Plataforma.

13) Uso aceptable y prohibiciones

Queda prohibido:

• Usar la Plataforma para actividades ilegales o para violar derechos de terceros.
• Intentar acceder sin autorización, interferir, vulnerar o probar la seguridad de la Plataforma.
• Transmitir malware, hacer scraping no autorizado, o automatizar el uso de forma que degrade el servicio.
• Reproducir, copiar, modificar, descompilar o intentar obtener el código fuente, salvo en la medida permitida por ley.
• Usar la Plataforma para almacenar o compartir contenido ilícito, ofensivo o que infrinja propiedad intelectual.

14) Seguridad

Implementamos medidas razonables de seguridad (por ejemplo, control de accesos por roles y cifrado de la conexión SSL/TLS). Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible. El Usuario debe proteger sus credenciales y utilizar contraseñas seguras.

15) Soporte y comunicaciones

El soporte se brinda por correo electrónico: soporte@prosoftwaremedico.com. Los tiempos de respuesta pueden variar según la carga y el Plan contratado. Podremos enviar comunicaciones operativas relacionadas con su cuenta (por ejemplo, avisos de seguridad, facturación, cambios relevantes del servicio).

16) Disponibilidad del servicio y mantenimiento

Procuramos mantener la Plataforma disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas de terceros o causas fuera de nuestro control. Podemos realizar mantenimiento programado y, cuando sea posible, notificaremos con anticipación razonable.

17) Enlaces y servicios de terceros

La Plataforma puede integrarse con servicios de terceros (por ejemplo, procesamiento de pagos). El uso de servicios de terceros puede estar sujeto a sus propios términos y políticas. No somos responsables por servicios de terceros fuera de nuestro control.

18) No asesoría médica / uso clínico

La Plataforma es una herramienta administrativa/operativa. No proporciona diagnóstico médico, tratamiento, ni sustituye el criterio profesional. El Cliente y sus Usuarios son los únicos responsables del uso clínico de la información y del cumplimiento de obligaciones profesionales y normativas aplicables a su práctica.

19) Garantías y exenciones

La Plataforma se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. En la medida permitida por la ley, negamos garantías expresas o implícitas, incluyendo (sin limitar) garantías de comerciabilidad, adecuación a un fin particular y no infracción.

20) Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley aplicable, Ennoble Staffing no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, pérdida de ingresos, pérdida de datos, interrupción de negocio o daños punitivos derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.

En cualquier caso, la responsabilidad total acumulada de Ennoble Staffing por reclamaciones relacionadas con el servicio no excederá el monto pagado por el Cliente a Ennoble Staffing por el uso del servicio en los 3 meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación, o $1,000 MXN (lo que resulte mayor), salvo que la ley disponga lo contrario.

21) Indemnización

El Cliente y/o Usuario acepta indemnizar y mantener en paz y a salvo a Ennoble Staffing ante cualquier reclamación, demanda, multa, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios razonables) derivados de: (i) uso indebido de la Plataforma, (ii) violación de estos Términos, (iii) infracción de derechos de terceros, o (iv) tratamiento indebido de datos de Pacientes por parte del Cliente.

22) Fuerza mayor

No seremos responsables por incumplimientos ocasionados por eventos fuera de nuestro control razonable (por ejemplo, fallas de proveedores, desastres naturales, interrupciones generalizadas de internet, actos gubernamentales, conflictos laborales, ataques generalizados, etc.).

23) Modificaciones a la Plataforma y a los Términos

Podemos modificar la Plataforma y/o estos Términos para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Publicaremos la versión vigente en el sitio. El uso continuado de la Plataforma después de cambios constituye aceptación de los Términos actualizados.

24) Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en Nuevo León, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

25) Contacto

Para dudas sobre estos Términos, soporte o solicitudes relacionadas con su cuenta, contáctenos en: soporte@prosoftwaremedico.com.