Última actualización: 12/01/2026

1) Identidad del Responsable

El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio web y la plataforma ProSoftware Médico es Ennoble Staffing, S.A. de C.V. (“Ennoble Staffing”), quien determina el tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.

Domicilio del Responsable: Calzada del Valle 400, San Pedro Garza García, Nuevo León, México.

Medio de contacto (único): soporte@prosoftwaremedico.com

2) Alcance: sitio web vs plataforma (roles)

a) Sitio web (marketing/ventas/soporte)

Ennoble Staffing actúa como Responsable respecto de los datos personales de prospectos, clientes y usuarios que se registran, solicitan información, contratan o piden soporte.

b) Plataforma SaaS (datos operativos y datos de pacientes)

• Para la información de cuenta del cliente (médico/consultorio/clínica) y sus usuarios (OWNER/ADMIN/DOCTOR/STAFF), Ennoble Staffing actúa como Responsable.
• Para los datos de pacientes capturados por el cliente dentro de la plataforma, Ennoble Staffing actúa como Encargado (procesa datos por cuenta e instrucciones del cliente). En este caso, el cliente (consultorio/clínica) es el Responsable de esos datos frente al paciente.

Si usted es paciente y utiliza un portal/cuenta vinculada a una clínica/consultorio, contacte directamente a su clínica/consultorio para ejercer derechos ARCO respecto a su información. Si lo solicita, Ennoble Staffing puede canalizar su petición, sin sustituir al Responsable.

3) Datos personales que recabamos

3.1 Datos de prospectos/clientes (sitio web / contratación)

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, nombre del consultorio/clínica, especialidad, ciudad/estado.
• Datos de facturación: razón social, RFC, domicilio fiscal, información necesaria para facturación y cobro (no almacenamos números completos de tarjeta).
• Comunicaciones: contenido de mensajes enviados a soporte y archivos adjuntos.

3.2 Datos de usuarios de la plataforma (cuentas y seguridad)

• Cuenta y acceso: nombre, correo, rol, credenciales (hash), bitácoras de acceso, actividad dentro del sistema.
• Datos técnicos: dirección IP, identificadores de sesión, tipo de navegador/dispositivo, eventos de seguridad, cookies/tecnologías similares.

3.3 Datos de pacientes capturados por clientes (Encargado)

La plataforma permite que el cliente capture y administre información de pacientes, como:

• Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo, fecha de nacimiento, etc. (según el cliente).
• Operación: citas, estados de cita (programada/confirmada/cancelada/completada/no asistió), notas operativas y datos administrativos.
• Datos personales sensibles: información de salud y/o datos clínicos que el cliente decida registrar en el sistema. Estos datos pueden considerarse sensibles conforme a la ley mexicana, y su tratamiento debe estar autorizado por el Responsable (la clínica/consultorio).

4) Finalidades del tratamiento

4.1 Finalidades primarias (necesarias)

1. Crear y administrar cuentas de la plataforma, autenticar usuarios y asignar roles.
2. Prestar el servicio de software (pacientes, citas, calendario, portal, etc. según plan).
3. Administrar suscripciones, cobros y facturación relacionados con el servicio.
4. Soporte técnico y atención al cliente (incluye responder correos y dar seguimiento).
5. Seguridad y prevención de fraude, auditoría y registro de actividad en la plataforma.
6. Cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

4.2 Finalidades secundarias (opcionales)

Con su consentimiento (o si la ley lo permite), podremos usar sus datos para:

1. Enviar comunicaciones comerciales, novedades, mejoras del producto, invitaciones a demos y contenido informativo.
2. Medición y analítica del sitio para mejorar la experiencia (de forma agregada cuando aplique).

Si no desea que sus datos sean tratados para finalidades secundarias, puede solicitarlo en cualquier momento escribiendo a soporte@prosoftwaremedico.com con el asunto: “Opt-out comunicaciones”.

5) Base legal y consentimiento

• Para finalidades primarias, el tratamiento se justifica por la relación comercial/contractual, el uso de la plataforma y el cumplimiento de obligaciones.
• Para finalidades secundarias, se solicitará consentimiento cuando aplique.
• Para datos personales sensibles (p. ej., salud), el consentimiento corresponde al Responsable (la clínica/consultorio) respecto de sus pacientes. Ennoble Staffing, como Encargado, tratará dichos datos solo conforme a instrucciones del cliente y acuerdos aplicables.

6) Transferencias de datos personales

Ennoble Staffing puede realizar transferencias nacionales o internacionales de datos personales sin fines de comercialización, únicamente para cumplir las finalidades descritas, a proveedores de infraestructura, seguridad, procesamiento de pagos por suscripción, correo/mensajería, monitoreo, analítica y soporte, según corresponda.

Estas transferencias se realizan bajo contratos u otras figuras que obligan a los proveedores a tratar los datos conforme a nuestras instrucciones, con medidas de seguridad razonables y solo por el tiempo necesario.

Datos de pacientes: en el contexto Encargado, las transferencias se realizan por instrucción del Responsable (clínica/consultorio) y conforme al contrato correspondiente.

7) Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Usted puede ejercer sus derechos ARCO respecto de los datos donde Ennoble Staffing sea Responsable mediante correo a soporte@prosoftwaremedico.com con el asunto: “Derechos ARCO – [Nombre]”.

La solicitud debe incluir:

• Nombre del titular y medio para comunicarle la respuesta (correo).
• Documentos que acrediten identidad (INE/pasaporte) o representación legal (si aplica).
• Descripción clara de los datos y el derecho que desea ejercer.
• Cualquier elemento que facilite la localización de datos (por ejemplo, correo de la cuenta).

Plazos referenciales:

• Respuesta sobre procedencia: dentro de 20 días hábiles desde la recepción completa.
• Ejecución (si procede): dentro de 15 días hábiles posteriores a la respuesta.

Si usted es paciente: su clínica/consultorio es el Responsable. Debe presentar su solicitud ARCO directamente con ellos. Si requiere apoyo de canalización, puede escribirnos.

8) Revocación del consentimiento y limitación de uso/divulgación

Usted puede revocar el consentimiento (cuando sea aplicable) y/o limitar el uso de sus datos para finalidades secundarias escribiendo a soporte@prosoftwaremedico.com.

9) Cookies y tecnologías de rastreo

El sitio puede usar cookies, píxeles o tecnologías similares para:

• Recordar preferencias y mejorar navegación.
• Seguridad, prevención de fraude y medición de desempeño.
• Analítica del sitio (de forma agregada cuando aplique).

Usted puede deshabilitar cookies desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

10) Medidas de seguridad

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso/acceso no autorizado. Entre otras, se incluyen controles de acceso por roles, registro de eventos y cifrado de la comunicación mediante SSL/TLS. Sin embargo, ningún sistema es infalible.

11) Conservación de datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, mantener la relación contractual, cumplir obligaciones legales, resolver disputas y hacer valer derechos. Una vez concluido, los datos se eliminarán o anonimizarán conforme a políticas internas y/o acuerdos con el cliente.

12) Menores de edad

El sitio y la plataforma no están dirigidos a menores de edad sin la supervisión de un adulto y/o el Responsable correspondiente (clínica/consultorio). Si considera que un menor nos proporcionó datos sin autorización, contáctenos para su revisión.

13) Cambios al Aviso de Privacidad

Este Aviso puede actualizarse por cambios legales, operativos o del servicio. La versión vigente estará disponible en el sitio web y la fecha de “Última actualización” reflejará el cambio.

14) Texto sugerido para checkbox (formularios)

a) Finalidades secundarias (marketing)

“Consiento recibir comunicaciones comerciales, novedades y contenido de ProSoftware Médico.” (Opcional)

b) Datos sensibles (si aplica)

“Reconozco y consiento el tratamiento de datos personales sensibles, cuando aplique, conforme a este Aviso de Privacidad.” (Recomendado solo si el formulario realmente recaba datos sensibles; idealmente esto lo gestiona la clínica/consultorio como Responsable).